Die oraïse GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung im Finanzumfeld. Mit 9 Standorten in Deutschland und der Schweiz sind wir an den bekannten Finanzplätzen direkt vor Ort präsent.
Wir wachsen weiter und suchen einen Mitarbeiter Servicedesk 1st Level Support (m/w/d) – Deutschland
im Raum Frankfurt am Main oder im Raum Bremen und auch Remote.
Wir freuen uns nämlich, Dich auch gelegentlich im Büro zu sehen.
In dieser Position bist Du Teil unseres Servicedesk Teams und bist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen.
Was wir dir bieten:
- Gestaltungsfreiheit für deine Work-Life-Balance: Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, um deiner Erholung und Entspannung den Raum zu geben, den du verdienst. Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle ermöglichen es dir, deine Arbeit optimal in deinen Alltag zu integrieren.
- Homeoffice-Lösungen, die zu dir passen: Wir unterstützen Homeoffice-Lösungen, begleitet von einem engagierten Team, das stets in Verbindung steht.
- Individuelle Mobilität: Um Deine Mobilität zu verbessern bieten wir dir Jobräder, einschließlich Bikes, oder E-Bikes, und Dienstwagenregelungen.
- Karriereentwicklung im Fokus: Wir unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens. Nutze die Chancen, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und in deiner Karriere voranzukommen.
- Gezielte Schulungen und Trainings: Uns ist es wichtig, dass du stets auf dem neuesten Stand bist. Deshalb bieten wir dir eine breite Palette an Schulungen und Trainings, sowohl intern als auch extern, inklusive Zertifizierungsmöglichkeiten.
- Gesundheitsförderung: Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir unterstützen deine Gesundheit durch verschiedene Maßnahmen z.B. mit einem Zuschuss an deinem Sportabo, damit du aktiv und fit bleibst.
- Gemeinschaft und Zusammenhalt: Bei uns erwartet dich ein inspirierendes Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird. Freue dich auf unvergessliche Mitarbeiterevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und verschiedene Teamevents.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte: Als Teil unseres Teams kommst du in den Genuss exklusiver Mitarbeiterrabatte, um von unseren Produkten oder Dienstleistungen zu profitieren.
Deine Aufgaben:
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und hast immer ein offenes Ohr für ihre Anfragen.
- Proaktiv überwachst und sicherst Du den laufenden Betrieb der Infrastrukturen – Du behältst den Überblick!
- Eingehende Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes beherrschst Du als erweiterter First-Level-Support
- Als Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams sorgst Du für reibungslose Abläufe.
- Ticketsysteme wie Jira Servicedesk, ServiceNow, ITSM-Toolsuite sind für Dich ein Kinderspiel – Du dokumentierst und pflegst Vorgänge souverän.
- Incidents löst Du im Handumdrehen und Service Requests setzt Du gerne um
- In Absprache mit Kunden und externen Dienstleistern planst und steuerst Du Serviceaufträge
- Die Qualität der geplanten und laufenden Vorgänge ist Dir wichtig, daher sorgst Du für Controlling und Qualitätssicherung.
- Bei IT-Projekten unterstützt Du uns tatkräftig – als Teamplayer rockst Du jede Herausforderung!
Dein Profil:
- Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder ähnliches, im IT-Support-Umfeld ist Dein Steckenpferd.
- Du bist IT-erfahren und Deine Motivation, Fachkenntnisse weiterzuentwickeln, ist unschlagbar.
- Microsoft Server und Client Betriebssysteme sowie das Active Directory Umfeld beherrschst Du aus dem Effeff. Linux Systemadministration? Kein Problem für Dich!
- Kenntnisse in den Strukturen der Finanzbranche, speziell in Banken und Börsen, sind ein Plus.
- Deine Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln machen Dich zum echten Experten
- Organisation und Planung sind für Dich keine Fremdwörter – Du arbeitest selbstständig und strukturiert.
- Deutsch und Englisch kannst Du sowohl schriftlich als auch mündlich fließend.